크라프트 케이스 A/S 목적

본 서비스 규정은 ㈜크라프트코리아에서 판매한 케이스의 사용 중 발생한 고장 및 문제에 대해 소비들에게 합리적인 표준을 제시함으로써 업무에 공정함을 기하는데 목적이 있다.

 제품 보증기간에 대한 규정

1) 제품의 보증기간은 각 제품에 대한 보증기간이며, 제조자 및 판매자가 제시한 보증서에 의하여 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능, 기능상의 하자에 대하여 무상수리를 보증하는 기간을 말한다.
2) 제품의 보증기간은 구입일자가 최우선으로 적용되어 산정이 되며, 이의 증명은 구입영수증(또는 거래명세서)을 이용한다.
3) 제품(케이스)의 무상 보증기간(구입일로보터 3개월, 단,PC방 케이스는 1개월), 유상 보증기간(제품보증기간에 관계없이)으로 하고 소모성 부품의 교환 및 A/S는 유상으로 처리한다.

 무상 A/S 적용 및 기간

1) 크라프트코리아의 제품(케이스) 무상 A/S 처리 기간은 구입하신 일로부터 3개월(단,PC방 케이스는 1개월)입니다.
    단, 아래 항목의 경우 제외됩니다.
         가. 천재지변으로 인한 제품의 손상 및 파손된 경우
         나. 제조사 및 수입사측에서 별도의 무상 A/S 기간을 명시한 경우
         다. 부품별로 별도의 A/S기간을 명시한 경우
         라. 고객 과실로 인한 제품의 하자 및 손상된 경우
2) 구입일로 10일 이내인 제품으로 구매 후 조립 전에 중요 품질 이상 발생시 해당 쇼핑몰 및 판매업체, 당사의 규정에 의해 교체를 받으시길 바랍니다.(단, 반품요청은 구입처)
3) 구입로부터 10일 이후 발생한 제품하자인 경우 수리 및 해당부품을 교체 처리하여 드립니다.

 유상 A/S 적용 및 기간

1) 무상 기간 3개월(단, PC방 케이스는 1개월)을 초과한 제품에 해당되며, 유상 보증기간(제품보증기간에 관계없이) 적용됩니다.
    (서비스를 원하실 경우 소정의 부품 비용 및 서비스 비용을 지불하셔야 됩니다.)
2) 소비자 과실로 고장 난 경우
    가. 소비자의 취급 주의 또는 수리, 개조하여 고장 발생시
    나. 판매원이나 서비스센터 기사가 아닌 사람이 수리하여 고장 발생시
    다. 설치 후 이동 시 떨어뜨림 등에 의한 고장, 손상 발생시
    라. 사용 전원의 이상 또는 본 제품에 부착되는 접속기기의 불량으로 인한 고장 시
3) 그밖의 경우
    가. 천재지변으로 인한 제품의 손상 및 파손된 경우
    나. 고객 과실로 인한 제품이 하자 및 손상된 경우
    다. 제품의 기타 부속물을 분실 하신 경우
    라.소비자가 불량이라고 판단하고 보낸 제품이 본사테스트에서 이상이 없음으로 판명되었을 때
4) 제품보증기간에 관계없이 소모품과 소모성 부품의 A/S는 유상으로 처리됩니다. (예, 케이스쿨러, 케이스 판넬 등)


 A/S 접수방법

1) A/S 접수는 우편, 택배, 매장방문을 접수를 원칙으로 하며 출장 A/S는 없습니다.
2) A/S 접수시 거래명세표(사본 가능)를 지참, 동봉하셔야 하며 고객 성함, 연락처, 주소, 고장 증세 등을 첨부하여 주시면 보다 신속하게 처리 될 수 있습니다.
3) A/S 접수는 (주)크라프트코리아 로 의뢰하시거나, 해당 제품 제조사 및 수입처 고객지원실로 직접 의뢰, 문의하실 수 있습니다.
4) 출장 A/S가 가능한 제품은 각 제조사 A/S센터에 의뢰하시는 것이 보다 신속, 편리하게 처리 될 수 있습니다.


 A/S시 소요기간

당일 처리를 원칙으로 하지만, 택배를 이용하실 경우 발송일 기준으로 3일에서 최대 7일(공식적인 휴일이 있을 경우)까지 소요될 수 있습니다.
※ 저희 고객지원실을 직접 방문해 주시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다.


 A/S 운송비용

1) 제품 구입 후 7일 이내 초기불량이 발생된 경우 : 전액 (주)크라프트코리아 부담합니다.
   (발송시 반드시 초기불량이라고 명시해 주시기 바라고, 초기불량이라는 명시와 영수증이 없을 경우 택배비는 반반씩 부담이 됩니다.)
2) 제품 구입 후 무상기간(제품 구입 후 7일 이후) A/S 발생된 경우 : 소비자와 당사가 각각(선불원칙) 부담합니다.
   (단, 지정택배(로젠택배)를 이용하지 않으시고 타 회사 택배를 이용할 시에는 반송 및 수취거부 됩니다.)
3) 무상 기간일지라도 소비자의 과실이 명백히 인정될 시에는 소비자가 모두 부담합니다.
4) 유상 기간일 경우 소비자가 모두 부담합니다.(단, 유상수리 후 10일 이내 동일 증상으로 A/S 요청 시 당사가 모두 부담합니다.)
5) 운송비는 일반 택배를 기준으로 하며 제품 구입일 또는 기간과 상관없이 퀵 서비스를 이용할 경우에는 소비자가 전액 부담합니다.
6) 고객의 단순변심에 이하 교환 또는 환불의 경우 : 전액 고객이 부담합니다.
7) 천재지변, 사용자 과실 등의 이유로 A/S 발생된 경우 : 전액 고객이 부담합니다.

* 상기 사항들은 오토바이 퀵서비스가 아닌 택배를 기준함을 명시합니다.
* 발송 시 주의사항
제품 발송 시에는 제품이 파손되지 않도록 포장을 견고하게 해주시기 바랍니다.
   간혹 포장이 잘 되어있지 않아 배송 중에 파손이 되는 경우가 있습니다. 이 경우 당사에서는 책임을 지지 않습니다.
시스템전체를 발송할 경우에 운송 중 제품의 파손 및 분실 우려가 있으므로 사전에 전화상담을 받으시기 바랍니다.
   이 경우 당사에서는 책임을 지지 않습니다.
제품 발송 시 받으실 주소와 연락처를 정확히 기재해 주시기 바랍니다.
* 위 항에 명시되지 않은 사항들에 대해서는 통상적인 상거래 관례에 따를 것이며, 고객과의 상호협의 하에 고객에게 최대한 손실이 없도록 최선을 다해 노력하겠습니다.



 주의사항

1) 본사제품에 장착한 제품의 드라이브의 손상된 데이터는 본사에서는 책임지지 않습니다.
2) 조립과정이나 조립직후 부품의 파손 및 작동불량이 있을 경우에 해당 부품을 무상으로 제공받으실 수 있습니다.
3) 조립된 경우는 부품 전체 교체가 아닌 해당 부품만 수리하여 드립니다.
(제품 초기 불량인 경우나 조립 후 이상증상이 있을 경우 제품 사용을 중지하시고 고객지원센터로 문의를 주셔서 상담해 주시기 바랍니다.)
4) 사전 상의없이 제품전체를 보내실 경우 해당부분만 교체되므로 사전에 전화상담을 받으시기 바랍니다.


  A/S 접수 안내

주소 : 인천광역시 서구 왕길동 39번지
AS전화 : 032-516-0906
팩스 : 032-516-0908
이메일 : sono17@naver.com
운영시간 : 평일 운영시간 : 오전10시 ~ 오후5시
토요일 및 공휴일 : 휴무
점심시간 : 오후12시 20분 ~ 오후1시 30분
운영시간은 당사의 사정에 의해 변동될 수 있습니다.



업무시간안내
월-금 오전 9시- 오후 6시
점심시간: 12:20 - 13:30
(주) 크라프트코리아 대표이사:이민수 사업자등록번호 : 122-81-91625
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